“一些放在桌面累赘,又不能没有的APP终于有归宿了”,这是对于微信小程序给用户带来的价值的主要论调。它的特点是小而快,它的目的主要是解决小应用的问题,重点在于灵活快捷,用完就走。
据统计,首批上线的小程序就有三百多家,掀起了一阵热潮,但从趋势上看,它目前的活跃度一直在下降,那么,我们为什么还要做小程序?下面就来谈谈小程序的价值。
一.用户角度
满足了低频服务类产品的需求,需要用到的时候,打开小程序,用完就关掉,不想用,还可以删除,用完就走。比如,不常出门的人,需要订酒店或定火车票就可以打开小程序,用时再打开,避免APP一直保存在手机里占用内存,
特殊场景下的个性化需求,我们经常会遇到都是同一类型的APP,却要下载好几个,这种情况下,小程序就可以**解决。
二.线下商家角度
认为对于商家来说,小程序所带来的客流量就很大了,用户可以通过微信搜索附近的店找到附近的小程序。
对线下商家来说,小程序的价值主要体现在“O2O服务小程序”,“公众号+小程序”,“工具类小程序”,“生活服务类小程序”。
随着各行各业纷纷参与微信小程序开发,大部分用户的消费习惯和生活习惯也是跟着发生了巨大的变化。小程序似乎是学习到了“懒人经济”和“快餐文化”这两大用户点,用户十分欢迎这种“快、准、狠”的应用方式,这就给服务行业服务用户带来了更多更好的表现。那问题来了:服务行业应该如何做小程序呢?开发了微信小程序开发又能带来什么好处呢?
服务业小程序开发互动评论,深度经营用户
服务行业非常讲究口碑,服务好的口碑自然不会差,体验差的用户流失率自然大。做服务行业千万不要回避用户真实的诉求,用户的评价对服务行业调整服务方向,提升服务质量非常重要。商家可以利用小程序评价系统完善在线评论功能,了解用户真实的需求,提供更个性化人性化的服务,深度经营用户。
这个动作尤其适合活动推广方面,因为搞活动的时候流量是比任何时候都要多的,用户的进店率非常高,这时候可以有更多的用户评价来佐证服务。更重要的是,小程序能给商家搞活动注入活力。比如利用小程序做拼团活动、分享砍价活动等,都是能够带来可观的流量和销量的。
比如做教育服务的商家想要知道培训课程好不好,通过小程序上的用户评价就能总结出来,而且还能针对有服务问题的用户进行一对一深度对接,给他一个起码的解决方案,这样即使课程质量对他来讲不好,但你的服务态度是到位的。这样既能增加商家信誉,又能减少用户流失率。毕竟市面上很多培训机构都是靠忽悠来赚钱的,真正把服务做到家的没几个。